网络营销时要怎样锁定潜在客户

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商业人士在做网络营销的时候,怎样锁定潜在的顾客?网上销售面对的是因特网这样的虚拟市场,因此,必须突破以往在传统现实市场中存在的一些局限,在经营战略、方式和手段等方面进行突破,建立一套适合网上销售的虚拟市场的运行机制。

网络营销时要怎样锁定潜在客户插图

对于企业来说,没有客户就没有市场,而企业要在网上建立自己的市场,就必须建立自己的固定客户群。要达到这个目标,关键是要采取一切措施来吸引目标客户。

因特网因特网因特网——开展网络促销活动的基本出发点。

网上营销结合网络的特点可以挖掘出很多营销创意,网上竞标是一种非常适合在网上进行的交易活动,在美国已经很成功。一九九九年八月,由美国猎网投资的全球中文竞标网站“猎网”正式上线,并立即开展了一系列竞标活动,例如在网上竞标100台联想电脑和价值300,000元的欧宝汽车,起价均为1元。这一举动立刻引起了广大网民的关注,很多人参与竞标,9月15日晚9时,河北武安的李志江以291999元的高价击败所有对手,成为欧宝新车主的热议焦点。现在网上有很多营销项目,比如食品、旅游、家电、证券、信息、机票等,都可以通过网络进行,比如网络游戏、竞猜、设计竞赛等,不仅能吸引众多消费者上网,制造卖点,而且也能从中获取大量潜在客户名单。

在传统市场上,利用节日、庆典等活动进行的优惠促销活动,一周的营业额可能会超过一个季度的正常营业额。在网络营销中也是如此,商务网站也可以定期推出每周一件,每月一件的促销活动,以优惠的价格营造购物氛围,激发消费者的购买欲。在1998年的圣诞节期间,网上商店的销售额达到了十亿美元。近几年,国外推出的“网上圣诞”也开始在国内一些商业网站出现,此外,国内外利用世界杯足球赛、奥运会等契机推出的网络购物活动也取得了很好的推广效果。总而言之,可以充分利用这种消费特点来吸引新顾客,使他们成为回头客。

在客户确认订单后,应有一个软件系统允许客户查询订单处理过程,使客户能够跟踪和监督订单的执行情况,包括产品的检验、包装、发货等几个主要环节。对那些匆忙做出决定的客户,应该允许他们在一定的时间内修改订单。商品出货后,要经常与客户联系,直到客户收到商品并开始使用。

借助因特网便利的通讯条件,广泛开展产品使用跟踪服务,及时解决用户提出的各种问题,是提高网站访问量的重要措施。此项工作应贯穿消费者从购买到使用的整个过程。

及时的回应和相互交流对上述活动至关重要。大部分网络沟通都要通过文字,这对网络推广人员提出了很高的要求。第一,对文字表达的要求更高,文笔流畅,用词准确;第二,对电子邮件的回复要求更高,一般应在24小时之内回复,最多不超过72小时。对暂时不能解决的问题,要认真作好解释工作。顾客最大的购物乐趣就是买到物美价廉的商品,享受优质的服务,只有把顾客当成“上帝”,才能真正与他们进行深度的沟通,网站才能长期保持高访问量。

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