做服装的商家要如何平衡网店与线下门店?-分销系统

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如今有许多做服装商店的商家感觉无法坚持,想要做网店,今天好饿啊就讲讲做服装商店的商家该如何平衡网店和线下店铺?在众多服装企业转型互联网之后,大部分的品牌企业都面临着困境:网店和实体店不断的冲突,难以协同。

做服装的商家要如何平衡网店与线下门店?

实体店和网店的冲突主要出现在品牌商身上。这类企业在进入电子商务之前,已经有了自己的线下销售渠道,如今线上和线下的售价差异,给线下销售渠道带来了压力,造成二者之间的矛盾。与此同时,企业品牌在线上、线下的宣传也难以统一。

在当今市场上,网店比实体店经营成本更低,价格更便宜,传统的商家只能靠优质的售后服务和友好的服务来挽回流失的顾客。实体商店最大的优势在于能让顾客看到实物,并且购买过程服务和售后更加安全,其中,购买过程服务和售后服务是非常关键的。假如买了实体店,有专业售货人员解答疑问,在实物前给你耐心比较和鉴别;售后有问题,打个电话,有专业技术人员上门服务,这让实体店有竞争优势。

毫无疑问,实体商店和网上商店的竞争,带来的结果就是互相促进,使消费者更加放心地购买。近几年来,网上购物的环境和流程都有了很大的改进,网店服务人员也在努力增加网络上的服务保障,例如,调查报告显示,47.9%的网店客服工作时间超过12小时,24.9%的客服工作时间在10到12小时之间,5.3%的客服工作时间在8小时内,但是大部分是兼职。为了确保顾客点击店铺时有人可以咨询,客服需要24小时待命,由此可见,店铺的服务工作强度并不小。但是,在过去几年中,一些实体商店并没有多少服务改进,尤其是在一些传统的商店,很难说服务质量有显著提高。

在市场经济竞争的大背景下,作为实体店经营者应该更加努力追赶,体现以服务为本、以人为本的理念,以顾客为“神”,这样才能促进销售,而不是以降本取胜,这样只能更多地排斥消费者。

为了解决网上商店与实体商店的矛盾,好饿啊提出了建议。

采用网店实体店双品牌经营模式。采用不同的品牌在线上和线下销售,避免了线上和线下渠道之间的价格竞争,也有利于企业统一品牌宣传管理。这类案例在服装业中并不占少数,很多批发商在网上建立了新的服装品牌,销售业绩也不多。

统一企业的营销战略;由于品牌企业的存在,必须将营销战略统一到“维护品牌定位和品牌形象”上来。了解到电子商务的目的并非价格低廉,而是购买方便。要回归到品牌企业的核心问题,稳定品牌,统一价格。所遭遇的困难,只是短期内网络销售不畅,但只要您坚守品牌与价格,持续推广便会逐渐赢得消费者的信任。

可采用网店与实体店的不同模式进行区分,以满足不同消费者的需求。比如把网店作为分销店,实体店作为体验店,与其功能定位的差异,自然不会有冲突,而且可以起到互补性和协调性的作用。

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